Vue d’ensemble
Chez Abidjan Guitar, chaque instrument est vérifié avant expédition ou remise. Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler tout défaut non conforme à la description (défaut de fabrication, dommage de transport, non-conformité à la commande).
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :
- Signalé dans les 48h suivant la réception
- Instrument dans son état d’origine, non modifié, avec ses accessoires et son emballage d’origine
- Accompagné de la preuve d’achat (facture, confirmation de commande ou échange WhatsApp)
Ce qui n’est pas remboursable
- Consommables déjà utilisés (cordes montées, anches, piles)
- Instruments personnalisés ou réparés sur mesure à la demande du client
- Frais de livraison, sauf erreur de notre part
Paiement à la livraison
Pour les commandes réglées à la livraison, la vérification de l’instrument se fait devant le livreur avant validation du paiement. Une fois le paiement confirmé, la politique de retour standard (48h, défaut de conformité) s’applique.
Remboursement
Après réception et contrôle de l’instrument retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du retour par WhatsApp ou email sous 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé (Mobile Money, carte ou espèces à la livraison) sous 5 jours ouvrés après validation.
Échange
Nous privilégions l’échange ou la réparation à la charge d’Abidjan Guitar pour tout défaut avéré, avant tout remboursement.
Garantie
Tous les instruments neufs vendus par Abidjan Guitar bénéficient d’une garantie d’un an (12 mois) contre les défauts de fabrication, hors usure normale, mauvaise utilisation ou dommage accidentel. Cette garantie concerne les instruments ; les accessoires et consommables conservent les conditions précisées sur leur fiche. Conservez votre preuve d’achat et contactez notre équipe pour organiser le diagnostic et la prise en charge.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous sur WhatsApp ou à contact@abidjanguitar.com pour toute question relative aux retours et remboursements.
Voir aussi : CGVLivraisonConfidentialitéBoutiqueContact